УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА.

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. Покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом РК «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

  1. Согласно Закону «О защите прав потребителей»,сайт ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «KOKSHE-SHOP.KZ» обязан предоставить клиенту следующую информацию:
  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара - фотографии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть - скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата.

 

  1. Согласно Закону «О защите прав потребителей»покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:
  • если он еще не получил товар - то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «KOKSHE-SHOP.KZ».

 

  1. Получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:
  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара - не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя.
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;

 

Важно! Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение - отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. Если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет.

 

КАК ПРАВИЛЬНО ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА.

  1. Если товар ненадлежащего качества- имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:
  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы - скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Важно! Если товар технически сложный - бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов У ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА «KOKSHE-SHOP.KZ» всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

 

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

  1. Если товар надлежащего и ненадлежащего качества – ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «KOKSHE-SHOP.KZ» обязан вернуть деньгине позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.
  2. Способы возврата денежных средств:
  • Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «KOKSHE-SHOP.KZ» возвращает деньги на карту покупателя.
  • Если платили наличными - деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день - на основании письменного заявления клиента.
  • Если платежи проводились с помощью электронных денег - (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) -  KOKSHE-SHOP.KZ возвращает деньги на личный кошелек покупателя.

 

 

 

ВЛАДЕЛЕЦ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

KOKSHE-SHOP.KZ

Балтабаев Д.Д.                                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

29.10.2019г

г. Кокшетау.